中新社北京1月16日電 （記者 劉亮）中國國家市場監(jiān)管總局16日消息稱，國際標準化組織近日正式發(fā)布由中國牽頭制定的《電子商務交易保障——售后服務》標準（ISO/TR32123：2024），該項標準是電子商務售后服務領(lǐng)域的首個國際標準。
隨著電子商務產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，消費者對商品質(zhì)量與售后服務的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。
該項國際標準結(jié)合全球電子商務售后服務的實際情況和市場需求，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務要素，識別了影響售后服務質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。
該項國際標準的發(fā)布與實施，不僅為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務政策提供有效參考，更為電商企業(yè)指明優(yōu)化售后服務質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構(gòu)建起高效、透明且可靠的售后服務體系，從而大幅提升消費者的購物體驗與滿意度，為電子商務產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
中國專家與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家共同完成此項國際標準的編制。
