2025年“雙12”購物節(jié)，一個鮮明變化令人矚目：直播間里，檢測報告的細致解讀取代了原本的夸張吆喝；商品頁面上，品質(zhì)認證標識、“七天無理由退貨”比促銷標語更顯突出……這并非偶然的市場現(xiàn)象，而是我國電商行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展后，從“流量逐利”到“價值導(dǎo)向”深刻轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。從最初的“低價混戰(zhàn)”到如今的“品質(zhì)為王”，電商經(jīng)濟的發(fā)展軌跡，折射出我國消費市場的升級方向，更彰顯著規(guī)范與監(jiān)管對電商產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用。
“十五五”規(guī)劃建議明確指出：“完善監(jiān)管，推動平臺經(jīng)濟創(chuàng)新和健康發(fā)展。”電商作為連接生產(chǎn)與消費的關(guān)鍵樞紐，其發(fā)展質(zhì)量直接關(guān)系到消費信心培育與市場活力的進一步激發(fā)。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，1—11月，我國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.7％，增速快于社會消費品零售總額1.7個百分點，占社會消費品零售總額的比重達到25.9％。數(shù)字消費、綠色消費、健康消費日益成為消費新熱點，對消費的引領(lǐng)和支撐作用日益顯現(xiàn)。
監(jiān)管立規(guī)
以制度剛性校準發(fā)展航向
任何業(yè)態(tài)的健康成長，都離不開監(jiān)管的“領(lǐng)航定向”。電商從萌芽到壯大的過程中，出現(xiàn)虛假宣傳、售后缺位、刷單炒信等亂象，既損害消費者權(quán)益，也制約行業(yè)長遠發(fā)展。
“以前網(wǎng)購到問題商品，維權(quán)往往陷入‘踢皮球’；現(xiàn)在投訴提交后，監(jiān)管介入很快就能解決。”消費者的直觀感受體現(xiàn)了監(jiān)管體系的持續(xù)完善。從“被動應(yīng)對”到“主動防控”，監(jiān)管部門的理念轉(zhuǎn)變，加速推動電商產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。近年來，從《中華人民共和國電子商務(wù)法》的全面實施到《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等文件的不斷修訂更新，一套與時俱進、覆蓋全面的監(jiān)管制度體系加快成型。
12月12日，工信部等十部門公布《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，將聚焦網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，推動網(wǎng)售產(chǎn)品提質(zhì)創(chuàng)新，進一步完善線上服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則，培育大眾信賴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體，加強大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)全國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測預(yù)警平臺，鼓勵平臺向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，完善平臺賠償先付機制，努力營造安心放心消費環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)消費潛力。
平臺擔(dān)當(dāng)
以自我革新重塑競爭生態(tài)
平臺的自我革新對于電商高質(zhì)量發(fā)展而言必不可少。在消費升級與監(jiān)管強化的雙重驅(qū)動下，各大電商平臺逐漸認識到“流量紅利”終會消退，“品質(zhì)紅利”才是長久之道。
這種認知轉(zhuǎn)變正在重塑電商行業(yè)的競爭邏輯——從過去的“價格戰(zhàn)”“流量戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)向如今的“品質(zhì)戰(zhàn)”“服務(wù)戰(zhàn)”。平臺的擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)在從商品準入到售后保障的全鏈條品質(zhì)管控中。
生態(tài)煥新
以規(guī)范激活發(fā)展新活力
監(jiān)管立規(guī)與平臺擔(dān)當(dāng)?shù)碾p重推動，正在催生一個更加健康、更具活力的電商新生態(tài)。這種生態(tài)煥新，體現(xiàn)在消費端的理念轉(zhuǎn)變——消費者從過去“圖便宜”的盲目消費，轉(zhuǎn)向如今“重品質(zhì)”的理性選擇。需求端的變化拉動了供給端的升級，形成“需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求”的良性循環(huán)，為電商經(jīng)濟注入持久動能。
電商規(guī)范發(fā)展的價值更延伸至產(chǎn)業(yè)端，成為實體經(jīng)濟提質(zhì)增效的重要抓手。當(dāng)電商平臺將品質(zhì)標準傳導(dǎo)至生產(chǎn)環(huán)節(jié)，當(dāng)監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)生動力，電商經(jīng)濟與實體經(jīng)濟就形成了相互促進、共同發(fā)展的良好格局，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實支撐。
當(dāng)然，電商規(guī)范發(fā)展之路并非一勞永逸。第三方投訴機構(gòu)的統(tǒng)計顯示，今年“雙11”期間，玩法機制復(fù)雜、價格變動頻繁、價保申請困難等問題依舊時有發(fā)生，給部分消費者帶來一定困擾。這也時刻提醒著我們：行業(yè)治理需要久久為功，唯有持續(xù)完善監(jiān)管體系、強化平臺責(zé)任、引導(dǎo)商家自律，才能讓規(guī)范發(fā)展的理念真正扎根行業(yè)深處。
站在新的發(fā)展起點，電商高質(zhì)量發(fā)展的使命愈發(fā)清晰：它不僅是拉動消費的“引擎”、推動產(chǎn)業(yè)升級的“載體”，更是加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的重要支撐。有理由相信，在規(guī)范引領(lǐng)下，我國電商產(chǎn)業(yè)必將行穩(wěn)致遠，為推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻更加堅實的數(shù)字力量。
